Cambios y Devoluciones
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, por favor siga los siguientes pasos para realizar devoluciones y cambios. Las devoluciones y los cambios – por motivos no inherentes al producto ni imputables a “Tienda Panalab” – son válidos antes de la entrega del producto por parte del transportista. Una vez entregados los productos, por su naturaleza consumible y para garantizar su calidad, no aplican las devoluciones por desistimiento.
Devoluciones:
Para solicitar una devolución, por favor siga estos pasos:
- Primero le solicitamos nos contacte a tienda@panalab.com o a nuestro formulario de contacto informándonos acerca de qué productos desea devolver para poder iniciar la gestión. En el caso de que su pedido no hubiese aún sido despachado y pudiera omitirse el envío, procederemos de esa forma y devolveremos el dinero de su pedido por el mismo método de pago utilizado para la transacción original, dentro de los tres días hábiles.
- En caso de que su pedido ya hubiera sido enviado, se requiere que el cliente no acepte su entrega, para poder proceder posteriormente al reintegro.
Errores logísticos y productos defectuosos
En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, defectuoso, o no haber recibido su pedido en forma completa, por favor contactarse con tienda@panalab.com, o a través de nuestro formulario de contacto, atención al cliente le brindará la mejor manera de resolver este inconveniente.
En el email o formulario de contacto, por favor informar lo siguiente:
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo del cambio
• Producto por el cual se desea cambiar, si difiere del original, o voluntad de solicitar un reintegro. Preferentemente, también le solicitamos nos indique el número de lote del artículo.
Una vez que nuestro depósito haya constatado el origen del error, o nuestro departamento de calidad haya tomado conocimiento del defecto, falla u otro inconveniente, se procederá al envío del nuevo artículo solicitado o al reintegro del dinero según preferencia del cliente.
El nuevo envío, de corresponder, se realizará nuevamente a su domicilio dentro de las 72 horas hábiles de recibido en nuestro depósito y saldado el pago si correspondiere.
Por favor, lea las condiciones de envío y medios de pago para conocer más acerca de los mismos.