Cambios y Devoluciones

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, por favor siga los siguientes pasos para realizar devoluciones y cambios. Las devoluciones y los cambios – por motivos no inherentes al producto ni imputables a “Tienda Panalab” – son válidos antes de la entrega del producto por parte del transportista. Una vez entregados los productos, por su naturaleza consumible y para garantizar su calidad, no aplican las devoluciones por desistimiento.

Devoluciones:

Para solicitar una devolución, por favor siga estos pasos:

  1. Primero le solicitamos nos contacte a tienda@panalab.com o a nuestro formulario de contacto informándonos acerca de qué productos desea devolver para poder iniciar la gestión. En el caso de que su pedido no hubiese aún sido despachado y pudiera omitirse el envío, procederemos de esa forma y devolveremos el dinero de su pedido por el mismo método de pago utilizado para la transacción original, dentro de los tres días hábiles.
  2. En caso de que su pedido ya hubiera sido enviado, se requiere que el cliente no acepte su entrega, para poder proceder posteriormente al reintegro.

Errores logísticos y productos defectuosos

En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, defectuoso, o no haber recibido su pedido en forma completa, por favor contactarse con tienda@panalab.com, o a través de nuestro formulario de contacto, atención al cliente le brindará la mejor manera de resolver este inconveniente.

En el email o formulario de contacto, por favor informar lo siguiente:

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo del cambio
• Producto por el cual se desea cambiar, si difiere del original, o voluntad de solicitar un reintegro. Preferentemente, también le solicitamos nos indique el número de lote del artículo.

Una vez que nuestro depósito haya constatado el origen del error, o nuestro departamento de calidad haya tomado conocimiento del defecto, falla u otro inconveniente, se procederá al envío del nuevo artículo solicitado o al reintegro del dinero según preferencia del cliente.

El nuevo envío, de corresponder, se realizará nuevamente a su domicilio dentro de las 72 horas hábiles de recibido en nuestro depósito y saldado el pago si correspondiere.

Por favor, lea las condiciones de envío y medios de pago para conocer más acerca de los mismos.